Działalność organizacji wymaga ciągłego monitorowania i przystosowywania się do zmieniającego otoczenia. Firmy wielokrotnie stają przed koniecznością poprawienia skuteczności i efektywności swoich działań. Ażeby sformułować kryteria oceny skuteczności, najpierw trzeba jasno określić cele i funkcje działań organizacji. Zarządzanie organizacją nie jest sprawą prostą. Im większa organizacja i im bardziej rozbudowaną posiada strukturę, tym trudniej jest wybrać odpowiedni dla niej model zarządzania. Istnieje wiele modeli zarządzania i różne kryteria ich wyboru, np. zarządzanie kosztami, zarządzanie przez cele, zarządzanie przy wsparciu technologii informatycznych, podejście procesowe do zarządzania. Sposób na przerosty Jeśli w organizacji dojdzie do powstania barier hierarchicznych, organizacyjnych, rozmyje się odpowiedzialność za wykonywanie prac, procesy kontrolne jakości produktów i usług staną się zbyt drobiazgowe, dojdzie do rozrastania się struktur administracyjnych i wspierających, a jednocześnie spadnie poziom dochodów i satysfakcja klienta, wtedy warto rozważyć przejście na zarządzanie zorientowane na procesy biznesowe. Ideą podejścia procesowego jest odejście od orientacji nastawionej na strukturę funkcjonalną, a skupienie się na realizacji działań wyodrębnionych w procesach, dotyczy to szczególnie tych działań, które są związane z klientami oraz dostawcami zewnętrznymi. Każdy proces musi mieć jasno wyznaczone granice, dane wejściowe i wyjściowe. Przy określaniu
Tagi:
Justyna Bińkowska
