2009
Uwaga – klient!
Kiedy dzwonimy do biura obsługi klienta, obsługuje nas system informatyczny W czasach powszechnego dostępu do internetu oraz wirtualizacji biur obsługi klienta znika konieczność osobistych wizyt klienta w placówkach usługodawcy. Np. w firmach telekomunikacyjnych lub u operatorów telewizji satelitarnych coraz większe znaczenie mają systemy komunikacji z klientem za pomocą internetu lub telefonu. Pracownicy biura obsługi klienta (BOK) w kontaktach z klientem wykorzystują systemy informatyczne. Do takich systemów zaliczyć możemy IVVR (ang. Interactive Voice and
Jak kryzys gospodarczy wpływa na zachowania Polaków?
Małgorzata Niepokulczycka, prezes Federacji Konsumentów U nas dostrzega się np. kłopoty klientów z bankami i spłatą kredytów. Niektórzy bardzo się boją, bo są już na skraju przepaści, i to nie tylko z przyczyn kryzysowych, ale niekiedy swojej niefrasobliwości. Dziś jednak takie problemy widać dużo ostrzej, a to uczy konsumentów większej odpowiedzialności. Może taka lekcja pokory ekonomicznej i mniejszego entuzjazmu np. przy podpisywaniu różnych umów, na coś się przyda. Jednak ci, którym się nie pogorszyło, nadal żyją często ponad stan.
Z czym do Polski?
Na ambasadora do Warszawy Hillary Clinton chce wysłać Lee Feinsteina, swego najbardziej zaufanego człowieka Sekretarz stanu Hillary Clinton zdecydowała, że ambasadorem USA w Polsce zostanie 50-letni Lee Feinstein, który ma zastąpić popularnego i lubianego Victora Asha. Jest to decyzja nieco zaskakująca, ponieważ na warszawską placówkę kierowany jest najbliższy współpracownik szefowej amerykańskiej dyplomacji podczas kampanii prezydenckiej, konstruktor jej programu w obszarze polityki zagranicznej i bezpieczeństwa narodowego. Brooklyner robi karierę Kim jest? Pochodzi
Oszukać śmierć
Nawet z sytuacji beznadziejnych można się uratować – twierdzi amerykański dziennikarz Wypadki lotnicze, klęski żywiołowe, morskie katastrofy – śmierć nieustannie krąży wokół nas. Lecz istnieje formuła, która często decyduje o ocaleniu. Tak przynajmniej twierdzi amerykański dziennikarz Ben Sherwood. „Gdy chodzi o przeżycie, istnieje zdumiewająco wiele rzeczy, które możemy kontrolować”, zapewnia Sherwood, który przeszedł ćwiczenia wojskowego survivalu oraz kurs zachowania się w przypadku katastrofy lotniczej. Przeanalizował również przypadki niezliczonych osób, które
Dobra pogoda dla porywaczy
Od 2001 roku dokonano w Bułgarii 150 morderstw na przedsiębiorcach, politykach i dziennikarzach. W Sofii w ciągu trzech lat uprowadzono 15 osób Nowiutki, żółtopomarańczowy lamborghini murcielago LP 640 zaparkowany na chodniku zagradza przejście dla pieszych na skrzyżowaniu ul. Wasyla Lewskiego i Rakowskiego w śródmieściu Sofii. Policjant stojący kilka kroków dalej udaje, że nie widzi samochodu. Pół godziny później pojawia się młody mężczyzna w skórzanej kurtce, właściciel bryki za 280 tys. euro, i ostro rusza z chodnika. Policjant
Muszą być państwo zdrowi…
Po kilku latach przerwy polscy zbieracze wrócili na niemieckie szparagowe pola Na niemieckich plantacjach szparagów 23 kwie-tnia zaczął się oficjalnie sezon zbiorów. Ku radości plantatorów zapowiada się sąsiadom dobry sezon – po kilku latach przerwy polscy zbieracze wrócili na szparagowe pola. Szparagi to ulubiony sezonowy przysmak Niemców. W poprzednich latach o tej porze plantatorzy mieli wielkie zmartwienie – poza wyczekiwaniem na dobrą pogodę liczyli, ilu pracowników znowu im zabraknie, odkąd wysoko cenieni
Kino w dobie kryzysu
Cannes stawia w tym roku na uznanych niezależnych twórców europejskich. Amerykanie muszą się zadowolić jednym filmem w głównym konkursie Korespondencja z Cannes Rozpoczynający się 13 maja, już 62. Festiwal Filmowy w Cannes odbędzie się w cieniu międzynarodowego kryzysu ekonomicznego. Kryzys skłania do rozważań na temat zasadności dotychczasowej formy imprezy, skoncentrowanej na luksusowej promocji prezentowanych tytułów, epatującej stroną glamour i dysponującej niebagatelnym budżetem w wysokości 20 mln euro, z czego połowa pochodzi z funduszy
Wojna czarnych turbanów
Pakistańscy talibowie rosną w siłę. Czy uda się ich pokonać? Zapraszają bin Ladena i grożą atakiem na Waszyngton. Wysyłają terrorystów do wielkich miast. Toczą bitwy z wojskami rządowymi. Pakistańscy talibowie rosną w siłę. Prezydent USA Barack Obama nazwał pograniczne prowincje Pakistanu „najbardziej niebezpiecznym miejscem na świecie”. Zdaniem sekretarz stanu Hillary Clinton, ten ludny islamski kraj z bronią atomową oznacza „śmiertelne niebezpieczeństwo” w skali globalnej. Co się stanie, jeśli muzułmańscy ekstremiści zdobędą
Żona i teczki
Prof. Krzysztof Hejke, wykładowca fotografii w łódzkiej szkole filmowej, oskarżył – jak podało Radio Zet – Janusza Kurtykę, prezesa IPN, że ten uwiódł mu żonę Kasię, wicenaczelną „Gazety Polskiej”, posługując się tajnymi aktami wyniesionymi ze swego instytutu, dzięki czemu pani redaktor mogła pisać porażające artykuły „śledcze” demaskujące ukrytych agentów. Wprawdzie prezes Kurtyka jest „piękna mężczyzna”, a wyniesione przez niego teczki mogą mieć erotyczną moc, jednak nie przesadzajmy. Pani
Bank listy pisze
Bank PKO BP, w którym państwo ma większość, niezwykle poważnie potraktował wezwania, by banki ograniczyły zachłanność i także wzięły solidarnie na swe barki ciężar kryzysu. Bank od 1 maja podniósł więc wysokość opłat, jakie ściąga od klientów, jeśli przysyła im monit czy informację. Teraz za wysyłkę listów – sporządzanych oczywiście w ramach normalnych obowiązków służbowych pracowników PKO, za które nie są oni dodatkowo wynagradzani – bank pobiera 40 zł plus koszty przesyłki pocztowej. Rozumiemy, że PKO BP zacznie
