Wizytówką innowacyjnego dostawcy prądu Vattenfall centralizuje systemy billingowe w Polsce, korzystając z rozwiązań Asseco. Trwają przygotowania do migracji 1 TB danych realizowanej metodą Big Bang. Rachunki za energię są dosyć wrażliwą pozycją w budżecie domowym. Dlatego firmy energetyczne dążą do tego, aby sposoby rozliczania energii były jak najbardziej przyjazne dla odbiorców. To wymaga zastosowania odpowiednich rozwiązań informatycznych. Kilka lat temu Vattenfall dysponował ponad 30 różnymi aplikacjami rozwiązań do obsługi odbiorców. Obecnie zmierza do zastąpienia ich jednym rozwiązaniem, a przy tym ogromną wagę przywiązuje do optymalizacji kosztów IT. Strategiczni partnerzy Grupa Vattenfall jest piątym producentem energii elektrycznej i największym wytwórcą ciepła w Europie, a także największym inwestorem zagranicznym na polskim rynku energii. Na podstawie umów zawartych na poziomie korporacyjnym Asseco Poland dołączyło do grona głównych partnerów dla firm z Grupy Vattenfall działających w Polsce: Vattenfall Business Services Poland, Vattenfall Distribution Poland i Vattenfall Sales Poland. Pakiet umów, w skład którego wchodzą: umowa generalna, a także umowy dotyczące sprzedaży licencji oraz świadczenia usług konsultingowych i serwisowych, reguluje zasady współpracy pomiędzy Asseco Poland a firmami wchodzącymi w skład Grupy Vattenfall. Jednym z pierwszych projektów rozpoczętych w ramach współpracy partnerskiej jest połączenie dwóch głównych systemów billingowych w jedno scentralizowane rozwiązanie. Asseco Poland realizuje ją we współpracy ze spółką Vattenfall Business Services Poland, która jest centrum usług backoffice’owych dla firm z Grupy Vattenfall w Polsce. Pionierskie inicjatywy Wprawdzie rynek energii elektrycznej w Polsce jest uwolniony, ale ciągle niewielu odbiorców decyduje się na zmianę sprzedawcy. To zjawisko nie ma jeszcze charakteru masowego także dlatego, że choć od uwolnienia rynku minęły już trzy lata, to nadal brakuje precyzyjnych regulacji dotyczących procedur przechodzenia klientów, wspólnych platform i protokołów wymiany danych. A każdy sprzedawca musi współpracować z 14 dystrybutorami, z których każdy ma swoje procedury, dokumenty, terminy. Nie bacząc na to, Vattenfall stale wprowadza innowacje. Chce działać nowocześnie i efektywnie. Jako jeden z pierwszych zakładów energetycznych wprowadził e-faktury, e-płatności czy też liczniki przedpłatowe. Już w 2006 r. zlikwidowano kasy w biurach obsługi klienta, rok później rozpoczął się proces centralizacji tych biur i obecnie pozostały jedynie trzy takie punkty: w siedzibie firmy w Katowicach i dwa w hipermarketach (w Rybniku i Zabrzu). – Stawiamy na kanały komunikacji wygodne dla odbiorców. Obserwujemy wzrost liczby e-maili i wizyt na stronie internetowej nawet o kilkaset procent rocznie. 2 mln wizyt i kilkadziesiąt tysięcy e-maili świadczy o tym, że klienci chcą korzystać z tych sposobów komunikacji. Dlatego mamy rozbudowane call center, które świadczy wszelkie usługi łącznie z zawarciem umowy – podkreśla Grzegorz Lot, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu w Vattenfall Sales Poland. Obecnie w call center są osobne grupy kompetencyjne dla odbiorców indywidualnych i biznesowych. Kiedy obie te grupy będą pracować na jednym systemie billingowym, a procedury obsługi small biznesu (100 tys.) i odbiorców indywidualnych (ponad 1 mln) zostaną ujednolicone, będzie można swobodnie kierować konsultantów do obszaru, który wymaga zwiększonej aktywności. W 2009 r. blankiety wpłat i rachunki zastąpiono fakturami, ale nie udało się wprowadzić nowych produktów, takich jak równe raty, wpłaty wcześniejsze, przesuwanie terminów płatności itp., gdyż każda zmiana funkcjonalności odbywała się kosztem stabilności systemu. Poszukiwanie rozwiązania W 2006 r. przetestowano rozwiązania SAP, jednak po rozpisaniu przetargu okazało się, że ich wprowadzenie jest na tyle kosztowne, że nie udałoby się tego uzasadnić biznesowo. Rozpoczęto też wdrażanie amerykańskiego rozwiązania – CC&B (Customer Care & Billing) z myślą o tym, że w przyszłości będzie to centralny system billingowy dla wszystkich klientów. Jednak i w tym wypadku okazało się, że zastosowanie go w polskich warunkach byłoby nieekonomiczne. Wtedy podjęto decyzję o wykorzystaniu rozwiązań Asseco używanych w Vattenfall do rozliczania dużych i małych odbiorców biznesowych. – Przeniesienie odbiorców indywidualnych do systemu billingowego, który obsługuje teraz odbiorców biznesowych, ma wiele zalet z punktu widzenia organizacji IT. Liczymy więc na obniżenie kosztów utrzymania systemów billingowych. Mniejsza liczba aplikacji to mniejsza liczba interfejsów
Tagi:
Dorota Zielińska
