Kredyty i pożyczki

Fundament rzetelności
Podpisywane umowy należy czytać szczególnie uważnie

Maciej Krzysztoszek – starszy specjalista w Departamencie Komunikacji Społecznej Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego

Dlaczego dla klientów powinno być ważne nie tylko to, komu powierzają swoje pieniądze, ale i od kogo je pożyczają?

– Myśląc o wyborze podmiotu funkcjonującego na rynku finansowym, klient powinien się kierować przede wszystkim jego wiarygodnością. Dotyczy to zarówno lokowania oszczędności, jak i pożyczania środków finansowych. Umowa kredytu lub pożyczki obliguje konsumenta do regularnego wywiązywania się z obowiązku jej spłaty w określonym czasie. Istotne jest by – po pierwsze – współpraca między stronami rozpoczęła się od ustalenia jasno określonych warunków, czyli rzetelnego poinformowania o wszystkich kosztach i formach zabezpieczenia pożyczki i – po drugie – by przebiegała w sposób uczciwy, na podstawie postanowień zawartych w umowie. Umowa jest dokumentem, na podstawie którego klient może w przyszłości dochodzić ewentualnych swoich roszczeń, dlatego powinna zawierać wszystkie postanowienia określone przepisami prawa.

Na co przede wszystkim należy zwrócić uwagę, decydując się na zaciągnięcie kredytu lub pożyczki?

– Niezmiennie przypominamy, by ze szczególną uwagą czytać podpisywane umowy, prosić o wytłumaczenie wszystkich niezrozumiałych zapisów i zawsze sprawdzać wiarygodność podmiotów, z którymi te umowy są zawierane. Każdy podmiot udzielający kredytu czy pożyczki ma obowiązek poinformowania klienta o całkowitym koszcie zobowiązania oraz o wysokości RRSO, czyli rzeczywistej rocznej stopy oprocentowania. Przed zawarciem umowy klient powinien być poinformowany o wszelkich dodatkowych kosztach, które mogą wyniknąć w trakcie obowiązywania umowy oraz o formie zabezpieczenia spłaty pożyczki – czy nie przewyższa ono znacznie wartości udzielonego zobowiązania i czy dany podmiot nie rości sobie prawa do ustanowienia takiego zabezpieczenia już w trakcie trwania umowy.

Jak często i na co skarżą się klienci banków?

– Po trzech kwartałach 2013 r. do Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego wpłynęło ponad 3,8 tys. skarg na działalność banków, natomiast w całym 2012 r. odnotowano ich ponad 4,2 tys. Skargi dotyczyły przede wszystkim sprzedaży wierzytelności firmom zewnętrznym, braku aktualizacji informacji w Biurze Informacji Kredytowej czy realizacji przez bank wymogu informacyjnego o całkowitej kwocie kredytu do spłaty. Część klientów skarżyła się także na obsługę rachunków bankowych i obsługę związaną z udzielonymi kredytami hipotecznymi. Natomiast firmy pożyczkowe nie są licencjonowane przez Komisję Nadzoru Finansowego i nie podlegają kontroli KNF. Zastrzeżenia odnoszące się do ich działalności można zgłaszać do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który przygląda się praktykom stosowanym przez te podmioty.

Napisz komentarz